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普杰客房控制系統廠家的后期維護與實施
普杰科技10多年來一直專注于酒店客房智能控制系統的研發，生產與銷售，強大的研發與生產能力為全國各地的酒店提供客房控制系統產品，并且完善的售后服務體系，幫助酒店打造更穩定更酷炫的智慧客房。普杰客房控制系統產品涉及范圍較廣，包括微信客控、智能互動電視、客房開關面板、插卡取電、電動窗簾等等。
普杰科技售后以400 免費熱線為核心的售后維護響應體系，產品均實行一年免費保修，之后提供有 償的系統維護、部件更換、軟件升級服務。售后服務體系為智慧酒店提供強大的技術保障。
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服務類型 |
服務方式 |
詳細內容 |
響應時間 |
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遠程技術支持 |
熱線服務 |
用戶可以接通服務專線：4001818802 進行電話咨詢，客戶技持部值班人員將會提供技術問題解答。 |
即時 |
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郵件、傳真服務 |
用戶可以將問題以郵件：627404671@qq.com或傳真：025-87136846-8051的形式提交到客戶支持部或具體服務負責人，將會得到及時的處理方案。 |
12小時 |
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WEB支持 |
客戶支持部通過在線支持接收、解答用戶問題。 |
24小時 |
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遠程軟件維護 |
在用戶接受的情況下，可以通過遠程控制系統幫助用戶進行故障處理或軟件操作指導。 |
24小時 |
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現場服務 |
現場維護 |
對于遠程技術支持無法排障的用戶，將按用戶要求派遣技術人員到用戶現場處故障處理。 |
24小時 |
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服務質量控制 |
回訪服務 |
客戶支持部負責人將定期進行各戶回訪，了解服務情況。 |
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質量與反饋表 |
每季度末，客戶支持部將會向用戶傳真《服務質量反饋表》，以更全面了解服務負責人工作情況。 |
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投訴專線 |
設立投訴專線，如需投訴可隨時撥打 |
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