隨著社會經濟的飛速發展，人們的生活水平在上升，導致對各方面的要求都在不斷變化和提高，所以為了吸引更多的顧客，各行各業要不斷創新，努力完善自己。各大企業的生存依賴于消費者的需求，那么對于酒店行業來說，消費者的需求是什么？

一 舒適的環境

當客人勞累一天來到酒店，給客人的第一印象就是酒店的環境，不管是大廳還是客房每一處都不容忽視。對于每一位疲憊的旅客來說，擁有一張寬大舒軟的大床、舒適溫馨的燈光、最適合的溫度、清新的空氣、新穎的家居設備等等是最好不過的，這些外在的環境設備能夠從生理上帶給客人愉悅。

二 貼心的服務

客人到酒店最大的目的就是休息，所以酒店服務質量就顯的尤為重要，貼心的服務使客人得到無微不至的關懷，體驗至高無上的尊貴，貼心服務體現在每一個細節處，如客人剛進房間時，室內溫度是最適宜，不再讓客戶受到溫度的刺激；當客人要退房的時候，可到服務直接結賬，不必排隊等待結賬，浪費客人時間等等。良好的酒店消費者體驗來自于這些細節處的服務。

三 綠色與節能

綠色與節能是亙古不變的時代發展主題，酒店業的節能更為保護環境出一份大力，因為對于酒店來說客房的電力消費很大，每天有大量的空調和燈具在使用，只要每天節約一點點，長期以往，整個酒店行業節約的電能將無法估量。綠色節能的酒店不僅僅給酒店帶來巨大的利益，而且可以使消費者在無形之間成為環保主義者，從精神上給他們愉悅感。

以上這些消費者的需求對于傳統的酒店來說也許存在一定難度，但是對于現代的酒店來說一點問題都沒有，因為隨著科技的發展，酒店客房智能控制系統被研發用于酒店行業，它的使用完全可以解決人們的需求，如可以通過系統控制室內的溫度，使客人剛進門就感覺很舒服；它能識別客房目前是否有人，沒有人則使空調燈具等處于休眠狀態以減少電能的使用；客人想要點餐，只要打開電視就會有精美的菜肴顯示，直接點擊下單，服務員會以最快的速度給您服務等等，只有您想不到的功能，沒有它實現不了的，全方位以消費者為中心的客控系統，為您打造消費者需要的酒店，給您帶來酒店新局面。